被投诉以后 各快递公司的处理方式

2018-12-28 11:28:24 李海涛 分享

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你必定是要忙着买买买,各种满减优惠券看得眼花缭乱,快递小哥自然是要送送送,堆积如山的快递让人望洋兴叹。

盼望着,盼望着,终于盼来了日思夜想的包裹,拆快递的感觉当然是十分美好的。可是如果略有意外,在收快递的过程中与快递员之间产生了些许的摩擦,拿起手机一键投诉是不是你的选择呢?

你有没有想过,被投诉之后,这些快递员又会面临什么处罚呢?

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不同快递公司的处理方式

顺丰的服务质量口碑较好,当然,顺丰本身也很注重服务质量的监督。有顺丰快递员曾在网上对自己内部的投诉管理有过说明,如果消费者致电投诉,客服会下发工单与当地主管核实,被投诉的快递员是否有存在服务过错。由主管界定服务类等级,如果涉及服务态度,情节严重会被开除,永不录用。其他视情况处罚业务分、罚款或者停岗培训,业务分的处罚会作为内部晋升的参考。

顺丰小哥被投诉,基本的原则是以客户声音为主,即使客户想撤销投诉,事后致电客服说明情况也无济于事。此外快递员如果被投诉,对于站点的管理者也会有影响,涉及到站点的激励排名,与工资和晋升挂钩。

韵达小哥如果被投诉到公司,一票省公司罚款100,所在分公司罚款20。投诉被处理之后,客户会收到短信,询问服务是否满意,如果满意,分公司的20就不用被罚。如果是投诉到国家邮政局,一票罚款2000,对分公司影响较大。

德邦内部有星级制度,从五星到一星奖励不等,如果当月开单金额到达6万且没被投诉就会有五星1000块钱奖励。有德邦员工曾在网上计算过,如果每月开单金额6万,按照平均一个月24天上班时间,每天需要开单开2500,这已经是需要在工作非常饱和的情况下才能达到,上午送件,下午收货晚上装车结束后大概在九点多,这样重复24天,才有可能五星得到奖励,当然如果被投诉,奖励自然是没有的了。

去年网上曾曝出,某快递员一旦被投诉不论原因罚款100且不能申诉的新闻,后来该公司高管出面表示,公司并无这样的规定,但罚款是存在的。

罚款应该是绝大部分快递公司对于被投诉快递员的处理方法,罚款金额大小不一,但一般都会给快递员反应时间,让快递员自己去和客户交涉,取消投诉的反馈机制。有中通快递员表示,客户第一次投诉是不会有处罚的,但是第二次就会依据具体情况给予不定额的罚款。天天快递的快递员一旦被投诉就会被罚款,但数额为20元。

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编辑:酷讯